التسويق وعناصر المزيج التسويقي .

التسويق وعناصر المزيج التسويقي ... بقلم : عبد الرحمن تيشوري

مساهمات القراء

التسويق أمر هام جدا وخاصة لمنتجاتنا وشركاتنا وأعمالنا نحن السوريين لان منتجاتنا ولدت ونمت في رحم الحماية فلم تتعلم التسويق هي وعاملينا ومنتجينا ومصدرينا لذلك لا بد من نظرة جديدة في هذا الأمر تأخذ في عين الاعتبار الأسس والمفاتيح العلمية في هذا الجانب وهنا في هذه الورقة أقدم أفكار عامة ومفاتيح أساسية عن التسويق والمزيج التسويقي وبعض النصائح علها تفيد المواطن والعامل والمالك والموظف والمدير السوري من اجل إدارة عامة سورية علمية محترفة تحقق مشروع تطوير وتحديث سورية الذي اشاعه القائد الشاب الدكتور بشار الاسد منذ وصوله إلى السلطة عام 2000 * تاريخ التسويق • اول خطة تسويقية كانت في عام 1820 قامت بها جريدة • بدات الشركات التفكير بالتسويق بشكل صحيح لانه اصبح يحقق متطلبات للشركات من سرعة في ايصال فكرة المنتج وطريقة تخديم افضل ووجود المنافسين واتساع نطاق السوق وفي هذه المرحلة بدا التسويق ياخذ ابعادا اكاديمية • يجب العلم إن التسويق علم مبني بشكل رئيسي على تجارب وليس قائم من منطلق علمي بحت أي إن التسويق مبني على النفس الانسانية والابداع الانساني وفقا لقواعد يجب دراستها من اجل وضع خطة تسويقية أو فكر تسويقي • الكل بحاجة إلى التسويق المنتجات المادية وغير المادية • الحكومة بامس الحاجة إلى تسويق اساليب عملها وخططها وخدماتها للناس • التسويق مهم للمؤسسات الادارية والخدمية والانتاجية • التسويق مهم جدا للافكار والفلسفات • يجب إن يمتلك المدير مهارات التسويق وفهم المزيج التسويقي * السوق ببساطة هي مكان تواجد البائع والمشتري والمنتج والمستهلك أي مكان تبادل والتقاء المشتري بالبائع أو البائع بالمشتري أي إن السوق هو المكان الذي يتم عن طريقه بيع المنتج وعرضه فالسوق هو عنصر اساسي في التسويق والسوق : - مكان تواجد المنتج - مكان تواجد المستهلك - مكان تواجد المشتري - مكان تواجد المنافسون - مكان عرض السلعة والطلب عليها وتسعيرها كل ذلك يتطلب مهارة للنجاح في هذه العملية * المسوق هو الجوال الذي يبحث عن من يشتري أو يبيع له بضائعه وهنا يجب ملاحظة وجه الاختلاف بين المسوق والبائع فوظيفة المسوق -  marketer هو البحث عن مستهلك وهو ليس البائع انما البائع هو من يؤمن عملية التبادل marketer+marker=marketing *التسويق إن ابسط تعريف للتسويق هو التعرف على حاجات الزبائن وتامينها لهم أي هو عملية  تخطيط وتنفيذ الانشطة المتكاملة التي تقوم على توفير تسعير وترويج وتوزيع السلع والخدمات والافكار لتحقيق الاشباع لكل من المستهلك والمشتري والصناعي والمنتج والموزع والمستورد  من خلال عملية مبادلة المنافع في حدود توجهات المجتمع حاجات المستهلك ( الزبون) – تقسم إلى ثلاثة انواع هي : 1- ضرورات needs 2- متطلبات wants 3- Demands كماليات أي إن الحاجات والرغبات الانسانية نقطة البداية لدراسة النشاط التسويقي فالجنس البشري يحتاج إلى الطعام والماء والهواء والسكن وتعتبر الرغبات بمثابة الوسائل اللازمة لاشباع هذه الحاجات اذ إن كل منا يرغب في نوع معين من الطعام أو صنف معين من الملابس لذا فان رجال التسويق يقومون بتنمية الحاجات وخلقها اذ إن هذه الحاجات خلقت قبل وجود التسويق وقبل رجال التسويق انفسهم وانما يقوم رجال التسويق باشباع الرغبات وتوجيهها والتاثير في القرارات في اختيار السلع والخدمات اللازمة لهذا الاشباع عناصر التسويق - المزيج التسويقي Marketing mix •  المنتج   product • السعر price • اماكن التوزيعdistribution place • الترويج promotion اذا المزيج التسويقي مجموعة من الانشطة التسويقية المتكاملة والمترابطة والتي تعتمد على بعضها البعض بغرض ابداع الوظيفية التسويقية على النحو المخطط لها وعلى ذلك فان أي نشاط تسويقي حقيقي يجب إن يشكل على قدر مناسب من هذه العناصر باعتبار إن هذه الاساسيات الاربع تشكل اطار الخطة التسويقية المتكاملة وساحاول هنا إن استعرض بقليل من التركيز والتكثيف لهذه العناصر الاربعة * المنتجات المنتج قد يكون شيء ما أو خدمة أو سلعة أو نشاط أو شخص أو مكان أو قرار أو مرسوم أو قانون أو منظمة أو فكرة  فالمنتج الذي نحصل عليه أو الذي يتم شراؤه من قبل الناس ليس ذلك الشيء المادي الذي نحصل عليه بقدر ما هو ثمن لاشباع رغبة معينة  لذا على رجل التسويق إن لا ينظر إلى المنتج على انه مجموعة من الصفات المادية لانه اذا فعل ذلك يكون مخطئ  لان الناس تبحث عن منفعة واشباع لحاجة معينة  لذا فان رجال التسويق لا يقدمون سلعة أو خدمة بقدر المنافع الخاصة بتلك السلع أو الخدمات لان قيمة المنتجات تتحدد وفقا لمنافعها لذا يجب تخطيط المنتجات بشكل جيد قبل انتاجها وطرحها في السوق بحيث تراعي التالي – إن تتماشى مع رغبات الناس إن يسهل اقتنائها  واستخدامها إن يكون لها علامة تجارية واضحة وفارقة إن يتم بناء ولا ءللمنتج طريقة توضع المنتج تصميم وتعبئة المنتج في العبوة الخدمة والصيانة والضمان * امكنة التوزيع إن جوهر عملية التوزيع هو الكيفية التي تصل بها السلع والخدمات إلى العميل والزبون والمواطن والمراجع في المكان والزمان المناسبيين ويتماشى نشاط التوزيع مع العديد من الانظمة المركبة التي تتمثل في انشطة التوزيع المادي للسلع والخدمات مثل النقل والتخزين واختيار استراتيجية التوزيع المناسبة - القنوات - البيع المباشر - الحلقة القصيرة - الوسيط الوحيد بين المنتج والمستهلك - وسيطين على الاقل بين المنتج والمستهلك *التسعير هو عملية موازنة المنافع التي يحصل عليها المشتري أو المستهلك بالقيم النقدية التي يدفعها وهي عملية ترتبط باعتبارات اقتصادية وسلوكية متعددة وكثيرة - *السعر هو الذي يحدد الربح • السعر هو سلاح لكسب حصص في السوق • السعر هو وسيلة للتاثير على جودة المنتج • هناك تسعير اداري • هناك سعر سوقي • سياسة القشط: طرح المنتج بسعر غال في البداية ثم خفض السعر تدريجيا مع انخفاض التكاليف في التصنيع نتيجة خبرة الشركة المتزايدة في الانتاج • سياسة الاختراق : تبدا بسعر منخفض عندما يكون هدف البيع بيع كميات كبيرة  *الترويج • امر هام حيث لا اترك منتجاتي للصدفة • علي إن اسوق كل منتجاتي • علي إن اعرف بمنتجاتي واحدث الاخرين عنها وادعها تتحدث عن نفسها عبر جودتها وملا ئمة لدخل الناس • عملية اتصال فعالة • مزيج ترويجي متكامل يتضمن انشطة اعلانية وبيع شخصي وتنشيط مبيعات وعلاقات عامة ونشر • الترويج هو المتحدث الرسمي عن الانشطة التسويقية • نستخدم المجلات – الجرائد – الاذاعة – المعارض التقاويم والدعايات العينات • يتضمن نشاط الترويج خدمة العملاء ومعالجة الشكاوي وخدمات ما بعد البيع انها افكار ومبادئ ومفاتيح تسويقية لكنها لا تغني من العودة إلى العلوم الاساسية للتسويق التي فيها الكثير من الافكار عن ابحاث السوق والتسويق الدولي والتسويق المعاصر الالكتروني وهي مهمة جدا من وجهة نظرنا لكل العاملين في الادارة العامة والعمل الخاص والعمل الحر نرجو إن نكون قد وفقنا في تقديم الفائدة للقراء إلاعزاء ودائما انا اقول لرفاقي واصدقائي إن العلم يجب إن لا يبقى في الصدور ويجب إن يخرج إلى السطور ليعرف الناس به وان نشر العلم فضيلة