اذا اردت ان تصبح مسوقا الكترونيا فاعلا فعليك اقتناء هذا الكتاب او فهم عنواينه
المحتويات
|
محتويات الكتاب
|
الصفحة
|
|
الإهداء
|
3
|
|
تقديم الكتاب
|
5
|
|
قائمة الأشكال
|
14
|
|
قائمة الجداول
|
16
|
|
الباب الأول:المعرفة التسويقية
وعمليات التسويق المبني على المعرفة
|
19
|
|
الفصل الأول: التسويق المعاصر في عالم التنافسية والمعرفة
|
21
|
|
مقدمة:
|
23
|
|
أولا : التنافسية
|
27
|
|
ثانياً: المعرفة
|
36
|
|
ثالثاً:
التسويق المعاصر
|
41
|
|
الفصل الثاني: المعرفة التسويقية والتسويق المبني على
المعرفة
|
71
|
|
أولا: المعرفة التسويقية:
المفهوم والأهمية
|
73
|
|
ثانيا : مفهوم التسويق المبني
على المعرفة
|
87
|
|
الفصل
الثالث:أدارة تطوير المنتج
|
109
|
|
أولا: مفهوم تطوير المنتج
|
111
|
|
ثانياً: أهمية وأهداف تطوير
المنتج
|
116
|
|
ثالثاً:جوانب و متطلبات تطوير
المنتج
|
118
|
|
رابعاً
:مراحل تطوير المنتج
|
121
|
|
خامساً: أسباب وأبعاد نجاح
تطوير المنتجات وفشلها
|
127
|
|
سادساً:
جودة المنتج الجديد
|
139
|
|
الفصل الرابع:إدارة علاقات الزبون
|
147
|
|
أولا : مفهوم إدارة علاقات
الزبون
|
149
|
|
ثانيا: أهمية إدارة علاقات
الزبون
|
156
|
|
ثالثاً-
المضامين التسويقية لادارة علاقات الزبائن
|
161
|
|
رابعاً:
متطلبات ومراحل إدارة علاقات الزبون
|
166
|
|
خامساً- تنفيذ ادارة علاقات الزبون ومعوقاتها
|
172
|
|
الفصل الخامس:إدارة سلسلة الإمداد
|
187
|
|
أولا: مفهوم إدارة سلسلة
الإمداد
|
189
|
|
ثانياً: أهمية سلسلة الإمداد
وأهدافها
|
206
|
|
الباب الثاني: ابعادالأداء
التسويقي المتميز
|
223
|
|
الفصل السادس: الأداء التسويقي
|
225
|
|
أولاً. مفهوم الأداء: اطار عام
|
227
|
|
ثانياً:
مجالات الأداء الرئيسية
|
228
|
|
ثالثاً: مفهوم الأداء
التسويقي
|
233
|
|
رابعاًً: أهمية الأداء
التسويقي
|
236
|
|
خامساًً: : قياس الأداء
التسويقي
|
239
|
|
سادساًً: مؤشرات قياس الأداء
التسويقـي
|
244
|
|
الفصل السابع : رضا الزبون
|
253
|
|
أولا:
مفهوم وأهمية رضا الزبون
|
255
|
|
ثانياً: أبعاد
وخطوات تحقيق وقياس رضا الزبون
|
265
|
|
ثالثاً: أساليب قياس رضا الزبون
|
278
|
|
الفصل
الثامن: ولاء الزبون
|
289
|
|
أولا: مفهوم ولاء
الزبون
|
291
|
|
ثانياً : أهمية ومنافع ولاء
الزبون
|
294
|
|
ثالثاً
: أنواع ولاء الزبون
|
299
|
|
رابعاً: هرم الولاء
|
306
|
|
خامساً: بناء ولاء الزبون
|
308
|
|
سادساً: أنواع استراتيجيات ولاء الزبون
|
313
|
|
سابعاً- قياس ولاء الزبون
|
317
|
|
الفصل التاسع: قيمة
الزبون
|
327
|
|
أولا : مفهوم قيمة الزبون
|
329
|
|
ثانيا
: أبعاد القيمة الزبون
|
333
|
|
ثالثا :
بناء قيمة الزبون
|
339
|
|
رابعا
: نماذج قيمة الزبون
|
343
|
|
خامسا : دور استراتيجيات
التسويق المعاصرة في تحقيق التفوق التسويقي بمنظور قيمة الزبون.
|
349
|
|
سادساً : قياس قيمة الزبون
|
353
|
|
الفصل
العاشر: الحصة السوقية
|
359
|
|
أولا: مفهوم الحصة السوقية
|
361
|
|
ثانياً: مؤشرات قياس الحصة
السوقية
|
364
|
|
الفصل الحادي عشر: الأبتكار التسويقي
|
373
|
|
أولا: مفهوم الابتكار التسويقي
|
375
|
|
ثانياً: أهمية الابتكار
التسويقي
|
380
|
|
ثالثاً. أنواع الابتكار
التسويقي
|
383
|
|
رابعاً: نظام الإبداعوالابتكار
في المنظمات
|
386
|
|
خامساً: أبعاد عملية التفكير الابتكارى
|
387
|
قائمة الأشكال
|
التفاصيل
|
الصفحة
|
|
الشكل (1.1)
أبعاد التسويق المجتمعي
|
50
|
|
الشكل (1.2) المعرفة التسويقية
الشاملة
|
90
|
|
الشكل
(1.4) معلومات قاعدة البيانات التسويقية
|
168
|
|
الشكل (4-2) مصفوفة العلاقة
بمجموعات الزبائن حسب ربحيتهم وولائهم
|
183
|
|
الشكل
(1.5)عناصر إدارة الإمداد
|
201
|
|
الشكل (2.5)مجال ونطاق أنشطة
الإمداد والتوزيع
|
211
|
|
الشكل (3.5)
موقع تكاليف الإمداد ضمن كلفة أعمال المنظمة
|
217
|
|
الشكل (1.6) مجالات الأداء
الرئيسية
|
236
|
|
الشكل (1.7 )هرم المنظمة إزاء الزبون
|
269
|
|
الشكل
( 2.7 ) خطوات تحقيق رضا الزبون
|
275
|
|
الشكل
( 3.7 ) نموذج ( Kano) لرضا الزبائن
|
289
|
|
الشكل(1.8)
مصفوفة العلاقة بين ولاء الزبائن والربحية المتوقعة
|
309
|
|
الشكل ( 2.8) مصفوفة ولاء الزبون ودرجة تعلقه بالمنظمة
|
311
|
|
الشكل ( 3.8 )
هـــرم الـولاء
|
315
|
|
الشكل
( 4.8 ) مراحل تطور علاقات الزبون
(الولاء / قيمة حياة الزبون)
|
317
|
|
الشكل
( 9-1 ) أبعاد قيمة الزبون
|
341
|
|
الشكل ( 9-2 ) بناء قيم الزبون
|
346
|
|
الشكل (9-3 ) قيمة الزبون
المُسلمة وفقا لنموذج Kotler
& Armstrong
|
351
|
|
الشكل ( 9-4 ) القيمة المدركة
الكلية وفقاً لنموذج Lapierre
|
352
|
|
الشكل (9-5 )
مكوناتقيمةالزبونالمدركة وفقا لنموذج Naumann
|
353
|
|
الشكل ( 9-6 ) قيمة الزبون وفقاً لنموذج Webster
|
354
|
|
الشكل(9-7)
القيمة المُسلمة للزبون وفقاً لنموذج Gale
|
355
|
|
الشكل (1.11)نظام الإبداع
والابتكار في المنظمات
|
394
|
|
الشكل(11-2) نموذج الابتكار
الأفقي والتفاعلي
|
397
|
قائمة الجداول
|
التفاصيل
|
الصفحة
|
|
جدول
(1.1): أبعاد التسويق التقليدي والتسويق المعاصر
|
42
|
|
جدول
(2.1): أوجه المقارنة بين التسويق التقليدي والتسويق المعاصر
|
43
|
|
جدول
(3.1): الانتقال من التسويق التقليدي الى التسويق المعاصر
|
43
|
|
جدول(4.1):
مقارنة بين تسويق العلاقة و تسويق الصفقة
|
45
|
|
الجدول(1.2) مفهوم المعرفة
التسويقية بمنظور عدد من الباحثين
|
75
|
|
الجدول ( 1.3 ) مراحل تطوير
المنتج بمنظور عدد من الباحثين
|
125
|
|
الجدول (2.3) متغيرات تطوير المنتج
من وجهة نظر بعض الباحثين
|
134
|
|
الجدول (1.4) مفهوم إدارة
علاقات الزبون بمنظور عدد من الباحثين
|
157
|
|
الجدول
(2.4) خصائص تسويق الصفقات وتسويق العلاقات
|
164
|
|
الجدول (1.5)مفهوم إدارة سلسلة
الإمداد بمنظور عدد من الباحثين
|
197
|
|
الجدول (2.5)الحدود المشتركة
بين أنشطة الإمداد والتسويق والإنتاج
|
218
|
|
الجدول (6-1)التباين بين أنظمة
قياس الأداء التقليدية والمعاصرة
|
238
|
|
الجدول (6-2)مفهوم
الأداء التسويقي بمنظور عدد من الباحثين
|
239
|
|
جدول (6-3) العوامل والأبعاد
الأساسية لخدمـة الزبـون
|
252
|
|
الجدول (1.7) مفهوم رضا الزبون
بمنظور عدد من الباحثين
|
265
|
|
الجدول (1.8) مفهوم ولاء
الزبون بمنظور عدد من الباحثين
|
300
|
|
الجدول (9-1) مفهوم قيمة
الزبون
|
338
|
|
الجدول ( 11-1 )مفهوم التسويق
الابتكاري بمنظور عدد من الباحثين
|
386
|
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق