مصطلحات ومفاهيم التسويق

مصطلحات ومفاهيم التسويق

المقدمة :

 لم يكن التقدم الهائل الذي حققته الدول المتقدمة صناعياً في تحسين مستوى معيشة مواطنيها وتحسين أنماط حياتهم بسبب التطور التكنولوجي في مجال الإنتاج فقط بل نجد أن الأنشطة التسويقية ساهمت على التوفيق بين الطاقة الإنتاجية وبين احتياجات المجتمع من السلع والخدمات .

 وعن طريق تطوير مفاهيم التسويق تمكنت الدول المتقدمة من اكتشاف الفرص الكامنة للنمو والتقدم . في حين انه مازالت الدول المتقدمة تركز على الناحية الإنتاجية دون الاهتمام بوظيفة التسويق .

السوق :

كان مصطلح "السوق"- وهو الأصل الذي اشتق منه مصطلح التسويق ، فقط أطلقت كلمة " سوق" في بعض الحالات إسماً على :

- أماكن ، مثل : السوق العربي .

- متاجر ، كما في حالة السوبر ماركت (عفراء)

- مناطق جغرافية ، مثل : السوق العربية المشتركة ( النمور الأسيوية)

- المناسبات كما في أسواق الجمعة والأحد.

وعُرِّف "السوق " بالعديد من التعريفات ، أشهرها :

 انه المكان الذي يلتقي فيه البائعين والمشترين ، والذي تعرض فيه المنتجات للبيع بغرض التبادل(1987-William J .Stanton).

حاجات الإنسان ورغباته :Needs and wants

 يسعى الإنسان دوماً لإشباع حاجته المتعددة التي انعم الله بها عليه ، فالحاجات بجميع أنواعها وأشكالها موجودة لدى بني البشر كافة منذ ولادته، ويمكن تعريفها كالتالي :

الحاجة :Needs

 " بأنها كل حالة من حالات الشعور بالحرمان والنقص لدى الإنسان والتي في حالة عدم إشباعها وتلبيتها تثير لديه نوعاً من الضيق والتوتر وعدم الراحة" (Kenneth-USA 1982).

وهي كل رغبة تساور النفس والسعي لإشباعها . وتتمثل الحاجات بالأساسيات التي يسعى إليها الإنسان بهدف الحصول عليها ، لكونها تمثل أساساً مهم لبقاءة في الحياة مثل حاجة الأكل والشرب ، الحماية والأمان ....الخ .

الرغبات : Wants

 فهي تمثل أمنيات يرغب الفرد بتحقيقها تبعاً للبيئة التي يعيش فيها وتخلف من شخص لأخر .

الإشباع : Satisfaction = المنفعة الشكلية + المنفعة الزمنية+المنفعة المكانية+منفعة التملك

الطلب : Demand

 فهو يمثل الكمية المطلوبة من قبل الأفراد من سلعة أو خدمة معينة خلال فترة زمنية محددة

المنتجات :Products

يستخدم مصطلح المنتجات وتعني الأتي :

1. المنتجات الملموسة ( تسمى السلع) .

2. المنتجات الغير ملموسة (تسمى الخدمات)

التبادل :Exchange

هو عبارة عن تعبير سلوك المستهلك بهدف الحصول على شيء ما ومقابل تقديم نقد ، ويشترط توفر خمسة شروط وهي :

- وجود طرفين على الأقل في عملية التبادل

- كل طرف يمتلك شيء ما ، وقد يكون ذا قيمة لدى الطرف الآخر.

- كل طرف لديه القدرة على الاتصال والتسليم .

- كل طرف لديه الحرية في القبول أو الرفض لعملية التبادل.

- كل طرف يعتقد ويرغب في التعامل مع الطرف الآخر .

المستهلك الأخير والمستهلك الصناعي :

المستهلك الأخير : Ultimate (final) consumer

هو الشخص الذي يقوم بشراء السلع والخدمات من أجل إشباع حاجاته ورغباته ( أو أسرته).

المستهلك الصناعي : Industrial user or buyer

المشترى الصناعي الذي يشتري السلع والخدمات لاستخدامها في إنتاج سلع وخدمات أخرى .

الإشباع : Satisfaction = المنفعة الشكلية + المنفعة الزمنية+المنفعة المكانية+منفعة التملك

الرضاء أو الإشباع : فهو يمثل النتائج المتحققة من الاستخدام لذلك المنتج دون غيره وليس بالضرورة أن يكون ما هو اقل تكلفة , أو قد يكون الأقل كلفة ذاته .

الطلب : Demand

فهو يمثل الكمية المطلوبة من قبل الأفراد من سلعة أو خدمة معينة خلال فترة زمنية محددة

تعريف التسويق :Marketing Definitions

هنالك عدة تعريفات للتسويق :

1/ عرف – فلب كوتلر- التسويق على انه نشاط إنساني موجه لإشباع الرغبات والحاجات من خلال العملية التبادلية . Philip Kotler-1978))

Marketing is human activity directed to satisfy need and wants through exchange processes.

يتضح من التعريف أن التسويق يعمل على الأنشطة الملموسة وغير الملموسة ، مثل ما تقدمة المنشآت الخدمية (المستشفيات ودور الصحة ، والأنشطة الثقافية والمهرجانات الفكرية والثقافية ... الخ ) .

2/ كما عرفه- استانتون – على "انه نظام شامل لأنشطة منظمة الأعمال المتفاعلة والتي تهدف إلى تخطيط وتسعير وترويج وتوزيع السلع والخدمات التي تشبع حاجات الزبائن" (1987-Stanton)

Marketing :

A system: of business activities

Designed to : plan ,price ,promote ,and distribute.

Something of value :want satisfy products, services and ideas.

For the benefit of : the target market-present and potential consumers or individuals users.

To achieve : the organizations objectives.

3/ فالتسويق : عبارة عن عملية تخطيط وتنفيذ مراحل تسعير وترويج وتوزيع الأفكار والسلع والخدمات من اجل خلق عمليات تبادل تشبع رغبات الأفراد وتحقيق أهداف المنظمات .

 ليس من الضروري أن يكون الربح هدفاً رئيسياً للمشروع ، وهنالك مؤسسات لا تهدف إلى الربح والتي تسعى إلى خدمة المجتمع للوصول إلى تحقيق المصلحة العامة ( منظمات الوقاية من الأمراض الخطيرة ، ومنظمات تنظيم الأسرة , ومحاربة التدخين ... الخ ) .

كذلك هناك اتجاهات ومنظمات سياسية تستخدم التسويق لكسب المعارك الانتخابية ولتسويق أفكارها وممثليها .

 مما سبق ذكره يمكن الاستفادة من وظيفة التسويق في كافة المجالات الاجتماعية والثقافية والاقتصادية في المجتمع .

مفهوم التسويق الحديث : The Modern of Marketing Concept

يعتمد مفهوم التسويق الحديث على ثلاثة مفاهيم أساسية هي :

- توجيه جميع الخطط والسياسات والعمليات التشغيلية (الأنشطة الإنتاجية) نحو المستهلك .

- إن هدف المشروع الوصول إلى حجم المبيعات المربح .

أهميته التسويق :

للتسويق أهمية بالنسبة المجتمع (المستهلك) والمنظمة (المنتج)، وهي كالأتي :

(أ) أهمية التسويق للمجتمع :

- إشباع لحاجيات المستهلكين .