مقترح عناوين يجب ان تفهمها لتكن مسوقا ناجحا

تسويق الكتروني

 

                                       الوحدة الأولى  : التسويق الإلكتروني ومجالاته .

الفصل الأول : ماهية التسويق الالكتروني .

أولا : مفهوم التسويق الالكتروني .

1-    الانترنت .

2-    الاعمال الالكترونية  . وتشمل :

-        البريد الالكتروني .

-        التسويق الالكتروني .

-        المصارف الالكترونية .

-        الهندسة الالكترونية .

-        التجهيز الالكتروني .

3-    الادارة الالكترونية :

أ‌-       التسويق الالكتروني :

-        تسويق الشركات الى الافراد .

-        تسويق الشركات الى الشركات .

-        تسويق الافراد الى الافراد .

ب‌-   الحكومة الالكترونية :

-        علاقة الحكومة بالمواطن .

-        علاقة الحكومة بالحكومة .

-        علاقة الحكومة بالأعمال .

4-    مفهوم التسويق الالكتروني :

تعريفه (( هو عملية انشاء والمحافظة على علاقات العملاء من خلال أنشطة الكترونية مباشرة )) .

خطوات التسويق الالكتروني . وتنقسم الى أربع مراحل :

1-    مرحلة الإعداد .

2-    مرحلة الإتصال .

3-    مرحلة التبادل .

4-    مرحلة ما بعد البيع .

ثانيا : تحديات وفرص التسويق الالكتروني :

فرص الدكتور بشير عباس العلاق تلخيصها فيما يلي :

1-    عوائق قليلة .

2-    التفاعل مع العميل .

3-    الاحتفاظ بالعملاء .

4-    المساوتية .

5-    التسويق التعاوني .

6-    التسويق الجزئي .

7-    الوظائف المتكاملة .

8-    القيمة المضافة .

9-    تعديل مفهوم اللاعلان .

10-  انهاء دور المسوق التقليدي .

11-  تفويض العملاء

التحديات التي تقف امام التسويق الالكتروني نلخصها في نقطتين وهي :

-        مشكلة الوصول الى الانترنت .

-        تكاليف تكنولوجيا وتطبيقات الانترنت التجارية .

عناصر التسويق الالكتروني :

1-    المنتج .

2-    التسعير .

3-    الاتصالات .

4-    المجتمع .

5-    التوزيع .

6-    الترويج .

ثالثا : مقارنة الويب مع قنوات التسويق الاخرى :

اهم الفروق بين التسويق التقليدي والتسويق الالكتروني فالتسويق التقليدي فطرفه موزع وعادي وسلعته منفردة في فترة زمنية محددة واسواقه محدودة , أما التسويق الالكتروني فطرفه العميل وجودته عالية وحزمه متنوعة وشبكته في الانترنت مفتوحة للكل .

الفصل الثاني : خصائص عملاء الانترنت .

أولا : عملاء القرن :

هناك نوعين اساسيين من المتسوقين الالكترونيين :

1-    المشتري الصناعي .

2-    المشتري الاستهلاكي .

اهم خصائص المشتري الالكتروني :

1-    استمرار تجدد وتطور حاجات المستهلك .

2-    الاعتماد على نصائح الجماعات المرجعية .

3-    ارتفاع عدد المشترين الالكترونيين .

4-    التغيير المستمر في سلوك المشتري الالكتروني .

5-    امتلاك المشتري الالكتروني لكمية كبيرة من البيانات المفيدة .

ثانيا : تجزئة السوق الالكتروني :

خطوات تجزئة السوق الالكتروني :

1-    البحث عن الفرص في نظام قيم قائم .

2-    تحديد الحاجات غير المشبعة .

3-    تحديد اجزاء العملاء المستهدفين .

4-    تقييم الحاجيات من الموارد الضرورية لتقديم العرض .

5-    تقييم مدى جودة العرض المقدم .

6-    القيام بإتخاذ القرار النهائي

اهم معايير تجزئة السوق :

-        معايير جغرافية .

-        معايير ديمجرافية  .

-        معايير خاصة بالمنشأة .

-        معايير سلوكية .

-        معايير سايكوجرافية .

-        معايير خاصة بالمنافع .

ثالثا : سلوك العميل الالكتروني :

1-    عناصر تتعلق بالمشتري الالكتروني .

2-    عناصر تتعلق بالمنتج .

3-    عناصر تتعلق ببيئة الأعمال الالكترونية . وتنقسم الى بيئتين هما :

1-    البيئة الداخلية (( طبيعة تصميم الموقع _ خارطة الموقع )) الخ ...

2-    البيئة الخارجية (( العوامل السياسية _ المجهزون والموردون )) الخ ...

الفصل الثالث : المعرفة التسويقية .

أولا : قواعد بيانات التسويق :

أ‌-       نظام المعلومات التسوقية للأعمال الالكترونية .

وهناك العديد من المميزات ومنها :

1-    وصول البيانات المجمعة بطريقة آلية .

2-    امكانية الاستعانة بمحركات البحث وبعض المواقع .

3-    يهتم بالتطورات المتلاحقة للانترنت .

4-    ان لها قواعد بيانات .

ب‌-   قواعد بيانات التسويق .

اهم اهداف التسويق الالكتروني عبر قواعد البيانات :

1-    تحديد العملاء المحتملين .

2-    تحديد طبيعة العملاء المحتملين .

3-    الحصول على العميل جراء عملية بيع سلعة .

4-    ادارة العلاقات مع العملاء .

ثانيا : تحليل وتوزيع البيانات .

ثالثا : خصوصية البيانات على الانترنت , ومن اهم العناصر :

1-    التزام من يجمع البيانات الشخصية .

2-    بيان عن كيفية استخدام واغراض جمع البيانات .

3-    تمكين العميل من الوصول الى البيانات .

طرق الحصول على البيانات الشخصية للعميل :

-        من خلال جمع البيانات اثناء عملية البيع والشراء .

-        من خلال جمع البيانات بعد تقديم خدمات العملاء .

رابعا : بحوث التسويق عبر الانترنت .

1-    مشاكل الاتصال بالأفراد والتواصل معهم .

2-    حجم العينة الكبير .

3-    تكاليف مرتفعة .

4-    العمل على مرحلتين .

5-    الاخطاء والازداجية .

طرق استخدام الاستقصاء :

1-    تصميم الاستبانة الالكترونية  .

2-    تصميم نظام ارسال واستقبال وتخزين الردود .

3-    تحميل الاستبانة الالكترونية على موقع الشركة .

4-    ارسال الاستبانة الى المستهدفين .

5-    استقبال الردود الكترونيا ومعالجتها .

6-    انتاج التقرير .