المهارات الواجب توافرها فى المسوق الالكترونى الجيد

المهارات الواجب توافرها فى المسوق الالكترونى الجيد

(مهارات جديدة مطلوب اكتسابها في ظل المتغيرات التكنولوجية و الإنترنت)

لم يكن التحول الذي شهده العالم في مختلف المجالات بفعل انتشار

التكنولوجيا الرقمية بمنأى عن مهنة التسويق التي شهدت هي الأخرى

تغيرا ملحوظا في طبيعتها ومؤهلاتها وفرص نجاحها، فضلا عن المشاكل

التي قد تعوق إتمامها.

فقد تحولت الوظائف التسويقية إلي مفهوم جديد، وباتت تأخذ شكلا أكثر

فاعلية مع التكنولوجيا الرقمية، إلا أنها لم تستبعد أو تنكر نظريات

التسويق التقليدية، وإنما استطاعت الاستفادة منها في تطوير وإيجاد

حلول لمشاكلها وأخرجت ظاهرة جديدة تسمى "التسويق الإليكتروني."

والتسويق هو المفتاح لتحقيق أهداف المؤسسة ويشمل تحديد

الاحتياجات والرغبات للسوق المستهدفة والحصول على الرضا

المرغوب بفعالية وكفاءة أكثر من المنافسين، وإذا أضيفت صفة

الإلكتروني للتسويق فنحن نتحدث إذن عن بيئة وأدوات يجمع بينها

فضاء الإنترنت بكل ما أتاحته من تكنولوجيا للتواصل بين البشر، سواء

أكان بريدا إليكترونيا أم غيره من الأدوات الإلكترونية .

وبناء على هذا المفهوم، انطلق قطاع التسويق الإلكتروني في العالم

بسرعة مذهلة خاصة في ذلك انخفاض تكلفته وازدياد قدرته على توسيع

السوق، حيث تم تأسيس آلاف الشركات المتخصصة في التسويق

الإلكتروني، وأصبح هناك ملايين الرسائل الإلكترونية التي تتجول يوميا

في الشبكة، تتضمن تحفيزات ونصائح لزبائن محتملين .وتؤكد الدراسات

أن التسويق الإلكتروني يؤدي إلى توسيع الأسواق وزيادة الحصة

للشركات بنسب تتراوح بين 3 إلى 22 % بسبب الانتشار

العالمي.

آما يتيح هذا النوع من التسويق للعملاء الحصول على احتياجاتهم

والاختيار من بين منتجات الشركات العالمية بغض النظر عن مواقعهم

الجغرافية، خاصة أن هذا النوع من التسويق لا يعترف بالفواصل

والحدود الجغرافية.

ومن هنا بدأت تظهر وظائف خاصة بالتسويق الإلكتروني أو إل أون لاين

التي عادة إما أن تكون أحد قطاعات مواقع الويب أو شركة متخصصة

لهذا الغرض، ويضم التسويق الإلكتروني وظائف متنوعة لها مهام

مختلفة؛ فهناك وظيفة الاتصال وإقامة علاقات مستمرة مع العملاء،

ووظيفة البيع الإلكتروني، ووظيفة توفير محتوى أو مضمون عن أشياء

معينة، ووظيفة توفير شبكة أعمال.

وووفقا لمواقع شركات التسويق الإلكتروني، فهناك خدمات تقدمها

للعملاء، ومنها التسويق البريدي الإلكتروني، ويتم خلاله عرض الخدمة

والمنتج عن طريق رسائل الأيميل للجمهور، وتقديم حلول واستشارات

في تصميم الرسائل، ومحتواها، وطريقة تقديمها، وإرسالها إلى زبائن

محتملين عبر شبكة الإنترنت، آما تعرض حلولا للتحليل والإحصاء،

بخصوص نتائج الحملة الدعائية بالبريد الإلكتروني.

آما توفر أيضا هذه الشركات حلولا للإعلان الإلكتروني على مواقع

الويب، وتضمن متابعة لنتائج الحملة الدعائية وسيرها، بالإضافة إلى

ذلك توفر الفهرسة في محركات البحث أي ظهور موقع شركتك على

محركات البحث، حال قيام زوارها بطلب معلومات أو خدمات تخص

نشاطها، واحتلال اسم شركة مرتبة هامة بين الزخم الهائل من المواقع

هو أكثر الطرق ناجحة لجلب زوار للموقع.

مهارات وظيفة التسويق الإلكتروني

إلا أن هذه الوظائف في قطاع التسويق الإلكتروني يتطلب معظمها

مهارات ومؤهلات محددة لا غنى عنها، ومنها الإلمام بمهارات التعامل

مع الأدوات التكنولوجية المختلفة للإنترنت، وكيفية تصميم المواقع،

فضلا عن إتقان اللغة الإنجليزية التي تتسع معها دائرة التعامل مع

السوق الخارجي خاصة الغربي.

هذا و أن هذه الوظيفة تتطلب أيضا القدرة على ردة الفعل السريعة، بما

يمكن العاملين فيها من متابعة ما يحدث من تطورات متلاحقة في المواقع

الإلكترونية والجهات الداخلة في دائرة الاهتمامات بشكل كبير.

وربما كانت هذه المهارة هي محك الاختلاف بين التسويق التقليدي

والتسويق الإلكتروني، حيث لا يحتاج التسويق التقليدي كثيرا إلى ردة

فعل سريعة مثلما هو الحال بالنسبة للتسويق الإلكتروني .فالمنتج

المسوق بشكل تقليدي عادة ما يأخذ دورته المعروفة للانتشار، فضلا عن

أنه لا يحتاج إلى التطوير بين الحين والآخر بشكل سريع، بل بالعكس

ربما يكون بقاء شكله الأصلي عاملا مساعدا في ارتباط المستهلك به.

آما لا بد أن تكون لدى العامل في التسويق الإلكتروني مهارة التطوير

بشكل سريع، خاصة أن المنافسة تكون أقرب إلى الشراسة في عالم

الإنترنت للحصول على زائر أو مستهلك جديد يضاف إلى قائمة

الموجودين الذين يكون الحفاظ عليهم أآثر صعوبة من جذب عنصر

جديد، تتسع أمامه دائرة الاختيارات.

فهم احتياجات زوار المواقع الإلكترونية

ويحتاج أيضا العاملون في التسويق الإلكتروني مثلهم مثل التسويق

التقليدي إلى فهم احتياجات المستهلك أو زائر الموقع وبناء الثقة معه

لكي ينجح في إقناعه بمنتجه أو الخدمة التي يقدمها له أو أفكاره.

آما أن عليهم أيضا إدراك دلالات البيع والتسويق على الإنترنت، خاصة

أن الشبكة منتشرة عالميا ويمكن الوصول إليها على مدار الساعة؛ فعلى

العامل بالتسويق الإلكتروني أن يكون جاهزا للرد على أي استفسار من

أي فرد على مستوى العالم.

أيضا لا بد أن يتوفر لدى الشخص دراية بمشاكل التسويق الإلكتروني

الدولي، مثل مشاكل العملة الأجنبية، وطريقة الدفع الإلكتروني،

واختلافات اللغة والثقافات في العالم.

إلا أن إحدى الدراسات حول مهارات التسويق أآدت على ضرورة التعامل

مع جوانب العملية التسويقية بشكل علمي ومدروس وليس مجرد

الحصول على أكبر عدد ممكن من الزائرين أو إغراق أكبر عدد ممكن

من الأشخاص بالرسائل البريدية.

فلا بد أن تركز الإستراتيجية التسويقية على التعريف جيدا بالمنتج أو

الخدمة ومزاياها، والثمن وطريقة الدفع.

وهناك مجموعة من الأمور المهمة التي يجب مراعاتها من الأشخاص أو

الجهات العاملة في التسويق الإلكتروني لتحقيق النجاح المطلوب من هذه

العملية، تتمثل في الاستخدام الجيد للأدوات المتبعة في التسويق،

والرؤية الواضحة للأسواق المستهدفة وأسلوب إدارة العلاقة مع

العملاء.

وتهتم شركات التسويق الكبرى في خطتها التسويقية بالناحية النفسية

للمستهلك أو العميل بحيث يتم التأثير على اتجاهات المستهلك من الناحية

الذهنية والمتمثلة في المعلومات المقدمة عن سلعة معينة كعدد المميزات

والضمانات وغيرهما آما يقع التأثير على العاطفة التي تتمثل في مدى

وهو ما يؤثر في النهاية على ميول المستهلك ناحية هذه السلعة

المعلنة.